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【会员】会员服务的起点——会员登录

2020-07-28 12826
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会员管理平台是一个面向已注册会员提供服务的“熟人”管理平台,通过会员中心和会员登录表单,可以提供丰富多彩的会员服务。而会员要享有这些服务,第一步就是要进行会员登录,让系统核实当前会员的身份,提供与之身份相符合的各种服务。

 

一、不同账号类型的会员登录

开通会员管理服务时,管理员需要配置自己平台的会员账号类型。

账号类型为“手机/邮箱”时,会员可以凭“手机/邮箱+验证码”进行登录,此外若会员设置了登录密码(详细介绍),默认将使用密码登录。

账号类型为“会员号”时,可以凭“会员编号/自定义会员编号+密码”进行登录,初始登录密码由管理员在创建会员时统一设置。

账号类型不同,是否设置了登录密码,会员登录时看到的界面,以及具体的操作会有细微差别,根据页面提示操作即可(如下图)。

Tips:会员中心和会员登录表单都支持新会员注册,开启相关设置后,若用户输入的是未注册的手机/邮箱,系统会自动引导用户完成注册。

自动登录&验证码发送配额

通过实时发送验证码的方式登录,安全性更高,可以确保会员手机和邮箱的真实有效,同时也免去了会员记忆密码和管理密码的繁琐。

发送验证码需要消耗短信/邮件配额,需要支付相应的成本——不用过分担心配额消耗问题,会员是默认开启“自动登录”的,不会多次请求发送验证码。

会员注册成功,或者完成一次登录后,其登录状态会自动缓存在当前设备中;在不更换设备和浏览器的情况下,会员始终是“已登录”状态,并不需要进行登录验证,也就不会消耗配额去发送验证码。

尤其是在微信中完成登录授权后,系统还会自动将此会员账号与对应的微信OpenID绑定。只要是同一个微信账号,即使换了手机/PC登录微信,也可以跳过登录验证,直接使用相关会员服务——在微信中,会员可能永远都不需要进行二次登录。

Tip:若会员手动退出登录,或者清空了本地缓存,自动登录会失效,下次访问会员中心/会员登录表单时,需要进行身份验证。

登录密码

若会员是自行注册的,可以在注册后进入“会员中心-账号设置”中,自行设置和管理登录密码。

若会员是由管理员在后台手动创建的,创建成功时,会员本人往往并不知情。管理员可以在创建会员时,选择会员的登录密码设置方式:“由会员本人设置”或者由管理员“设置初始密码”。

“由会员本人设置”时可以选择向会员发送设置登录密码的邮件/短信,其中包含一次性的密码设置链接,访问即可设置自己的密码并登录会员中心。此外,会员也可以在访问会员中心网址时,使用账号+验证码的方式登录,然后自行设置登录密码。

由管理员设置初始密码后,可以将设置的初始密码通过邮件短信发送给会员,密码为明文展示,为确保账户安全,请让会员尽快登录会员中心更换密码。

 

二、会员登录表单

表单可以应对各种在线业务场景,每一个表单都可以独立为填表人提供服务,活动报名,申请预约,在线购物……都可以通过表单实现。

表单发布后是公开访问的,只要获取表单链接,任何人都可以直接查看和填写,没有身份限制。由于可以代替他人填表,所以通过联系人组件收集到的,并不一定是填表人的个人信息。

而会员登录表单则只向已注册会员开放,可以准确识别填表人身份,再次基础上还可以实现很多非常有用的效果,比如只允许特定群组内的会员填表,自动同步反馈提交记录,会员限填一次等。

制作会员登录表单

会员登录表单的制作也很简单,跟会员注册表单类似,只需在普通表单的基础上“开启会员登录”模式即可。

会员登录设置

开启会员登录功能后,还可以在页面右侧进行“会员登录设置”。会员登录设置包含两个非常有用的设置功能:只允许特定会员群组填写,允许开放注册。

只允许特定会员群组填写

勾选只允许特定会员群组填写,并指定可以填写该表单的会员群组,就可以完成设置。非指定会员群组的会员,访问此表单时会看到报错提示,无法查看和填写表单。

并且,如果将该表单设置为会员中心的会员服务页面,则只有指定群组的会员,才可以在会员服务列表中见到该服务,从而实现针对不同会员,自动提供定制化表单服务。剩下要做的,就是按照自己的标准,管理好会员的分组即可。了解更多>>

允许开放注册

如果非会员直接访问了表单链接,在登录的账号中输入了自己未注册的邮箱/手机号,点击下一步,默认会直接报错提示“该账号未注册,无法登录”——不要“浪费”每一个潜在客户,非常建议勾选“允许开放注册”,让非会员可以在完成注册后返回填写表单。

勾选“允许开放注册”后,只需要选择一下用于开放注册的表单即可。允许开放注册的登录表单,每一个都是吸引新会员注册的入口。可以充分利用好所有人都能看到的表头区域,通过表单标题文字和图片排版,吸引更多用户注册填写~此外,可以通过“推广表单”功能,推广允许开放注册的会员登录表单,推广表单+拉新会员,同时展开,事半功倍!

Tips:会员登录方式为“会员号+密码”的,无法进行自主注册,所以不支持开放注册设置。

会员登录表单的其他变化

启用会员登录后,表单本身原有的功能基本不变,主要的变化包括以下两点:

会员限填一次

在表单中,开启“每人限填一次”功能可以限制填表人只能提交一次表单,常用于各种预约投票类的活动。但该限制是通过设备缓存实现的,若填表人更换设备,可以绕过限制再次填写。

当启用会员登录后,限填功能会自动升级为“每个会员限填一次”,只要登录的会员是同一个,就不能再次填写,精准实现每个会员限填一次。通过表单向会员送福利,不怕匿名刷单,成本更易控制,运营更有底气!

快速进入会员中心

当会员完成登录,访问会员表单时,可以通过右上角的会员图标 ,快速进入会员中心,无需再次验证登录~

 

三、会员反馈

当表单启用了会员登录,所收集到的反馈也会有很多特别之处,不仅会显示提交反馈的会员身份信息,还会有会员留言和反馈状态设置,让反馈拥有更多可能~

反馈中的会员信息

会员登录表单的反馈列表和反馈详情中,会展示提交反馈的会员信息。不仅可以准确得知道提交反馈的会员是谁,若此反馈触发了拉新/推广逻辑,还会展示其来源会员的身份;并且,会员信息可以随反馈一同导出,便于进一步处理。

展示的会员信息中包含会员的姓名和会员等级(列表中只展示等级勋章图标),在反馈详情中,还可以直接展开会员的更多个人信息:会员等级、性别、系统编号、手机、邮箱、余额和积分,帮助您快速掌握会员的基本情况。

Tips:反馈列表支持自定义显示列功能,可以隐藏会员信息,也可以调整会员信息的显示位置。

我的提交记录

让填表人在提交表单后,可以获得一份完整填表内容作为自己的填表凭证,是很多业务场景都需要的功能。

现在,所有会员登录表单收集的反馈,都会同步给填表会员,会员自己可以随时在“会员中心-我的提交记录”中,查看自己以会员身份提交过的所有反馈,了解更多>>

会员反馈留言

会员反馈还提供了“留言”功能,会员和管理员可以围绕着任意一条会员反馈,进行实时的在线留言沟通。会员留言是一个非常好的实时沟通渠道,让表单服务在反馈提交后可以有更多可能~

会员和管理员都可以主动进行在线留言,会员进入表单提交记录后,可以在反馈详情右下方主动留言给管理员,咨询售后,询问发货进度,查看管理员消息...

管理员可以在PC或移动端查看反馈详情时,进入会员留言主动通知发货,补充注意事项,回复会员疑问

留言内容支持发送文字和图片,还可以自动识别网址链接,足够支撑绝大部分的通知场景。此外,管理员还可以在发送消息后,主动向会员发送消息提醒,提醒会员有新留言需要查看。

Tips:留言中发送的图片并不会占用系统存储空间,但只会保留7天,这点还请注意。

系统会根据会员的账号类型(手机/邮箱),自动选择消息提醒的发送方式。提醒内容中包含查看留言的专属网址,会员无需登录,直接点击就可以打开留言界面,跟管理员在线沟通。发送提醒消息会消耗相应的短信/邮件配额,请确保配额充足,避免影响通知送达(会员卡类型暂不支持发送留言提醒)。

Tips:有未读的新留言时,反馈列表中的留言图标会有红点提醒,面向管理员更贴心的留言提醒功能正在开发中,敬请期待~

会员反馈处理状态

会员反馈还可以添加自定义的处理状态,该状态会同步展示在会员的表单提交记录中。编辑会员登录表单时,在表单的“全局设置-扩展包设置-会员反馈设置”中,可以添加自定义的会员反馈处理状态,每一个状态可以设置状态的名称和颜色,这些状态只应用于当前表单的会员反馈中。

管理员在会员留言界面的右上角,可以从已设置的处理状态中进行选择,该状态会同步展示在会员的表单提交记录中,同时还会在会员留言中,记录下此次处理状态的设置和变更。

请结合表单的业务场景和自己的工作流程来设置专属的反馈处理状态,比如在线购物的状态一般都跟发货和退换货进度有关;业务申请表单的处理状态一般是是否受理,是否完成等……每一个表单都可以有一套独立的“状态库”。

 

四、会员余额支付

在表单中添加商品组件,可以让表单化身在线商城,售卖商品。若表单启用了会员登录功能,就可以读取登录会员的账户余额,使用余额抵扣表单商品金额,实现在线购物消费,打造会员专属商城,点此了解更多>>

五、会员中心

会员中心是会员管理平台为您精心准备的“会员服务官网”,会员可以直接访问会员中心网址或者通过会员登录表单进入。会员中心内设置了丰富的会员服务功能:查看和管理个人信息,使用会员服务表单,查看提交记录,推广拉新得奖励,联系客服……点此了解更多>>

 

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