Language

简体中文

English

Home 消息触达与闭环营销 短信群发功能介绍

短信群发功能介绍

您可以先通过下面的视频,快速了解一下麦客的短信群发功能~


去视频网站观看>>

一条典型的群发短信

字数/条数/配额/群发折扣

短信正文中的所有汉字、英文、数字、空格、标点、符号或换行都算作一个字。

一条标准短信的字数是67个字,当字数超过时,会按照67字/条的规则进行拆分,也就是说一条140字的长短信相当于3条标准短信,要扣除3倍的配额(134字则正好是2条)。

这种拆分规则只是用于计算配额扣除的,实际上并不会因为字数多,用户就要通过几条被切开的短信才能接收完整,这都是因为“长短信”的出现。我们的短信群发服务已经全面支持“长短信”了,一条200多字的短信,用户实际收到的其实也就只有一条,这样的阅读体验会更好,但配额还是要根据字数来扣的。

此外,相比于站内其他短信发送功能,短信群发还享有发送配额8折的优惠折扣,短信群发一条短信,只扣除0.8个配额

举个例子

假设发送一条140字的短信,对应的发送量是3,也就是相当于3条标准短信;实际发送到用户手上的短信条数是1,用户通过1条长短信就接收了全部字数;需要扣除的配额是3*0.8=2.4,若同时发给n个用户,最终会扣除(2.4n)的短信配额。

内容

群发短信是一个典型的营销工具,其短信内容需要符合运营商的要求,审核通过后才能进行发送(点此查看常见的违规内容类型)。跟普通个人使用的短信相比,麦客的群发短信正文中除了您可以自行编辑的短信正文外,还额外包含以下固定元素:

短信签名:您在开通使用短信群发/触发服务时,需要申请一个自己的专属短信签名,比如【麦客学院】。短信签名位于整个短信内容的最前面,主要用于展示发信人的身份信息,常见于各种营销短信中。

回T退订/拒收回R:运营商要求营销类短信必须提供退订拒收服务,因此会在短信末尾统一添加“回T退订/拒收回R”的服务字样,具体以实际发送效果为准。当收到您的群发短信后,若收信人回复了相应字母进行退订/拒收,您将不再能够通过麦客向其发送任何群发短信(误操作可联系麦客客服操作解除)。

这些内容都会占掉相应的字数,所以要对短信正文内容精心编辑,逐字斟酌哟~

短信是纯文本的格式,如果您要发送一个链接,为了确保手机能够正常识别出来,可以通过换行或在链接后加个空格以作区分;更保险的做法是让链接尽量出现在内容中间,而不是末尾。

为了节省发送字数,您可以使用一些短网址工具,把链接缩短后再使用。

变量

编辑短信正文内容时,您可以插入一些变量+{var}。目前支持的变量包括:联系人的姓名、称谓、手机号、邮箱和公司信息,您自己账号信息中的昵称 、组织名和联系手机和邮箱,以及联系人自定义字段。跟邮件的变量功能一样,当您向指定联系人发送该短信时,该变量值会自动根据每个联系人的具体信息自动进行替换,非常方便。

变量的字数会随联系人不同而发生变化,在编辑短信正文时,为了估算方便,插入的变量会先预估一个字数,比如“联系人姓名”变量按3个字符计算,“自定义字段”变量按10个字符计算。含变量的短信字数要在发送后才能具体确定,短信配额也会根据每一条短信的实际发送情况进行调整,多退少补。

特别的,如果对应某个联系人的变量值不存在时,该变量会被替换为空字符进行发送。为了避免因此可能造成的歧义,请在发送前核对好您的联系人信息。
 

审核&发送

短信编辑好后,需要提交进行人工审核通过后才能进行发送,请保证您的短信正文语义明确,合法合规。一般在9:00~18:00提交的审核,会在1个小时内审核完成,在审核时间之外提交的审核则可能要第二天才会处理,请妥善安排您的发送计划哟~

若审核不通过,请根据返回的失败原因修改短信内容后再次提交审核。

我们为您提供了一些免审的短信模板,如果恰好用得上,可以直接用来发送,但哪怕在免审模板的基础上只改动了一个字,就还是要提交人工审核的。

审核通过的短信可以进行发送,根据需要选择好收件人后确认发送即可;此外您还可以勾选“审核通过后立即发送”功能,直接设置好收件人,系统会在模板审核通过后自动进行发送。

添加收件人

添加收件人的功能很好用(详细介绍),如果一次要添加的收件人很多,可以在联系人列表中把他们筛选出来后分入一个群组中,以添加群组的方式添加收件人会更有效率;若收件人恰好属于同一个公司/拥有相同的标签,也可以通过搜索相应的关键词来快速添加。

系统支持对联系人姓名、手机号、群组名称、公司名称、标签等进行搜索。

点击收件人右侧的“选择群组”,可以展开联系人群组选项,选择一个或多个联系人群组,添加为收件人。

你可以重复/组合使用搜索和筛选,零散搜索多次联系人,添加多个联系人群组都可以,左下方会统计已添加的联系人数量。

如果是大批量的发送,还请注意下发送时间,每日晚10点至次日早8点是大部分人的休息时间,此时发送营销短信会打扰他人休息,并且发送效果也不好;会导致收件人投诉甚至直接被运营商屏蔽/拦截,请注意避开休息时间段进行发送。

系统默认勾选了“只发主手机”设置,这样当遇到一个联系人有多个手机号码时,会只向他的主手机号码发送短信;如果不勾选,则会向联系人的所有手机号码发送短信。

读懂短信发送报告

一个短信模板可以反复发送多次,每一次发送都会有与之对应的发送记录和发送报告。您可以从群发列表中,查看某个短信的所有发送报告。从发送记录列表中可以看到此次发送的时间、操作人、短信正文和送达率等信息,点击最右侧的“详细报告”按钮,就可以详细查看此次发送的详细信息了。

在详细报告中,除了发送量、送达率、失败数量和消耗配额数量的发送统计数据以及短信内容外,更重要的是可以看到此次发送的收件人名单和对应每一个收件人的短信发送明细列表。要知道短信的发送记录是会同步进入每一个联系人时间轴的,帮助您更好的记录您与联系人的互动。

每一条短信的发送,其结果会有两种:发送成功和发送失败。发送成功/失败都会根据预估字数预先将相应的配额进行扣除,再根据实际发送时每一条短信的实际字数调整配额,对于发送失败的短信我们会退还发送配额。此外,还会有不合规范的手机号码在发送之前就被前置滤除,未进行发送的情况,下面就分别简单介绍一下。

前置滤除

在正式发送前,系统会将无效的、退订的以及不支持的国家或地区手机号码进行剔除,不向他们进行发送,节省发送配额。

发送失败

发送失败的情况不多,最常见的是因为短信正文中包含“违规关键词”,一般是由于变量替换造成的,也可能是因为运营商的“敏感词”名单不定期更新造成的。

所有发送失败的短信,我们都会给出具体的失败原因,敬请放心。请及时对包含敏感词的号码/联系人信息进行处理或标识,避免再次发送浪费配额。

发送成功

发送成功很好理解,但这里要强调一下:发送成功,对方也可能接收失败。接收失败时,对方实际上也是没有收到短信的。

导致接收失败的原因主要包括:

  • 号码为空号/停机/关机:找不到接收的手机,也就不会接收成功了。
  • 短信发送频率过高:运营商限制了同一个手机号码一天最多接收30条营销短信,相同内容的短信半小时最多接收2条,24小时最多5条。
  • 黑名单:对于一些有过退订/投诉行为的手机号码,可能会进入运营商的黑名单中,是不会接收任何营销短信的。

若名单中包含重复的手机号码,会全部显示发送成功,但实际上一次发送只会向同一个号码发送一次,收信人并不会收到很多条,配额也不会额外扣除多遍。

很好用的短信列表

开通短信群发/触发功能后,进入短信功能所看到的就会是短信列表,在列表中有所有的短信模板。在列表上方,还会展示短信群发/触发服务所剩余的服务天数以及短信配额情况,余额不足,还请及时充值哟~

排序&搜索

短信列表里默认的排序规则是置顶优先,您也可以让列表严格按照各条短信创建时间的早晚进行排序,或者根据总发送量的多少来排序。此外,您还可以选择查看不同审核状态的短信,只查看草稿、正在审核、审核通过或未通过审核的短信。

如果想要快速定位某条短信记录,您可以通过搜索短信命名或短信正文中包含的关键词,来快速找到找到某条短信模板。

概览&快速发送

点击选中任意一条短信记录,都可以在右侧看到该短信的概览信息。在概览中不仅可以看到短信的完整正文预览,还可以看到短信的累计发送量,正文字数、条数,及审核状态和失败原因等信息。

对于已经通过审核的短信模板,还可以直接在概览中进行快速发送。只需要添加好收件人,就可以点击按钮发送短信了。

关于发送费用

跟钱有关的,都不是小事,作为压轴,就让我们来讲一下“钱”的问题。

服务期限

群发短信服务是个人正式版才能使用的功能,其使用期限同个人正式版保持一致。到期后将无法使用群发短信服务,剩余的短信配额可用于系统内的其他短信服务使用。

短信配额费用

需要重点说明的是,当您具体进行短信发送时,需要消耗短信配额,该配额也是需要您提前购买的。麦客的短信功能下目前包含“短信验证码反馈提醒短信、群发短信、触发短信”四个功能,每个功能发送出去的短信都会消耗短信配额。

跟其它短信发送1条扣除1个配额不同,群发短信享有“八折优惠”,群发1条短信只扣除0.8个配额,其它短信功能都是扣除1个配额。具体的短信配额变更情况,可以在短信功能右上角的配额变更明细处查看。

另外,在付费开通个人正式版等服务时,我们还会赠送给您数额不等短信配额(50~1000个),用完了记得及时充值哟~

Reading 73205
Edited 2024.01.21

Recommend