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【表单】整理反馈,让信息更有价值

2016-12-14 4837
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为什么要整理表单反馈?

未经整理的信息,就如同一堆随机排列的abc,只有当它们按照特定的顺序,被整理成单词,进一步按照语法整理成句子,才有可能成为一部伟大的著作,产生深远的影响和更大的价值。

麦客提供了简单有效的表单反馈整理功能,让你能够在表单反馈信息的基础上,做更多事情。下面,就介绍三个最常用的整理反馈功能:

 

一、处理你的反馈

假设你用麦客表单做了用户反馈意见收集,每一条表单反馈的背后都是一个热切期望回复的用户,你需要在第一时间做出反应。但是人多手杂的现实情况下,反馈一多,难免怕有遗漏,要如何确认这些投诉反馈是否已经处理过呢?

在处理完反馈后,随手点一下“处理”就可以了。在反馈详情的左上角有个处理按钮,点击后就可以将该条记录设置成已处理状态。通过左侧记录中的“√”状态图标,你就能轻松判断这条反馈记录是否处理过了。

此外,你还可以通过筛选,只查看未处理或已处理的反馈;也可以通过批量操作,将选中的多个反馈同时标记为已处理。

二、给重要反馈加星标

总有一些反馈比其它反馈重要,有可能是反馈的内容本身有深度或者有创意,也可能是提交反馈的人是VIP,需要你特别重视。这时,你需要一个简单的方法把重要的反馈给区分出来,那就给反馈加个星标吧。

加星标的按钮就在处理按钮的旁边,点击即可进行添加和取消星标的操作。添加了星标的反馈,会在记录中展示一个五角星的状态图标,你可以选择只查看添加了星标的反馈记录,对重点反馈进行重点关注。

三、善用反馈备注

文字的力量是强大的。老师改作业会加文字批注,领导看文件有审批意见...对于收到的表单反馈,你可以通过在每份反馈详情底部反馈备注记录下你的各种想法:可以是你对此条反馈信息的评价,也可以是受此反馈启发而想到的新功能点,还可以是建议采取的应对方法。备注可以添加多条,每条已添加的备注信息中还可以看到添加人和添加时间,你完全可以邀请小伙伴们一起,针对这条反馈,使用备注进行意见的讨论或者看法的征集。

备注不仅仅是文字。上面的两种整理方法“处理”和“星标”,都可以看做是由麦客提供的可以调整反馈状态的默认定制功能,而“备注”则可以作为你自己的自定义状态来使用。信息整理,说白了就是把信息根据一定的规则进行分组,不同的分组拥有不同的状态,而这状态其实就是一系列固定的文字标签而已:已处理、未处理等等。通过处理和星标,你所添加的状态是固定的,而通过备注所能添加的状态种类和数量,则完全由你掌控。

比如,你完全可以跟小伙伴约定好备注的用法,从而直接将公司内部的财务报销流程搬到麦客上来:

员工填写麦客的在线表单提交报销申请,随时随地都能报销,不用再填写纸质报销申请单了;

部门经理确认无误后,通过备注同意申请,这一步相当于原来领导签字,需要加急处理或者金额较大的可以加个星标以引起注意;

财务人员定期查看那些备注过的反馈,优先处理有星标的申请,发现问题可以直接以备注的形式写在下面,要求进行相应的整改,而完成报销的标记为已处理即可。

 

还是那句话,麦客在信息收集方面是把好锤子。发挥你的想象力,让麦客更好地为你服务,让你收集到的信息展现更多价值吧!

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