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【新手必读】MikeCRM微信公众号服务简介

2019-01-20 113028
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为了更好的服务麦客CRM的用户,随时随地为您提供服务,我们根据自身特色创建了“麦客MikeCRM”这个微信公众服务号,目前可以向广大用户提供账号管理和表单创建、查看和反馈提醒服务,还将陆续推出更多实用功能,敬请期待~

您可以通过扫描下方的二维码或者搜索“麦客MikeCRM”“mikecrm”等相关关键词后,找到关注麦客CRM的公众号(微信号:mikecrm)。

公众号菜单

麦客公众号的底部菜单,是麦客微信服务的功能导航,目前提供了三个一级菜单:联系人&表单,客户服务中心热门推荐。下面我们就来逐个介绍一下~

账号管理

绑定新账号

点击公众号的底部菜单“联系人&表单-账号管理”,就可以自动进入账号绑定界面,输入您的账号密码就可以完成绑定。绑定后就可以通过公众号菜单,查看账号下的联系人和表单数据,接收账号下表单的反馈提醒。

如果还没有账号,您可以点击底部的“注册新账号”,按照要求填入相关信息,完成注册的同时也会一并完成账号绑定。如果您忘记了登录密码,也可以点击下方的“忘记密码”,凭账号邮箱重置自己的密码。

您也可以在麦客官网的“系统设置-个人-账号绑定”下进行微信账号的绑定,根据提示扫描对应二维码后完成授权即可完成绑定,此外,解绑微信账号也是在这里操作的。

当前账号

如果您有多个麦客账号,您可以通过“账号管理”中的右上角的“绑定新账号”功能,把所有账号都绑定在当前的微信账号下。

所有完成绑定的账号,都会出现在账号管理的列表中,您可以收到所有这些已绑定账号下的新反馈提醒。多个绑定账号中,只有一个账号是“当前账号”,您通过公众号菜单查看的表单和联系人数据,默认就是当前账号下的数据。

Tips:在联系人和表单功能页面的右上角,都有可以随时切换当前账号的功能,方便您直接在当前页面查看不同账号下的数据。

搜索联系人

点击公众号底栏菜单“联系人&表单-搜索联系人”,可以进入搜索联系人页面。在搜索框中输入联系人相关的姓名、公司、手机或邮箱信息,点击搜索就可以实时查找当前账号下的联系人信息。绑定多个账号的,可以点击右上角切换当前账号,搜索不同账号下的联系人数据。

符合要求的搜索结果会以列表的形式展示在搜索框下方,点击搜索结果中的联系人记录,可以进入该联系人的详情页了解更多详细信息,充分利用您账号下的联系人数据,随时随地调用客户信息。

联系人列表

点击公众号底栏菜单“联系人&表单-联系人列表”,可以进入联系人列表页查看当前账号下的联系人信息。

联系列表(下图左)的右上角可以切换账号,查看不同账号下的联系人数据;在左上角可以切换查看不同分组下的联系人信息,默认展示“我关注的”联系人,若没有关注联系人则展示“全部联系人”分组。联系人列表上方是联系人搜索框,便于搜索查找联系人,列表本身展示的联系人记录中则包含了联系人的头像、姓名和一项联系方式,一般为手机号/邮箱信息。

点击联系人记录可以跳转至该联系人的详情页(下图右),详情页会详细的展示您所收集到的联系人的各项信息,包括联系人的分组和标签信息,以及您添加的自定义字段信息。在下方还会展示联系人的笔记和附件信息,并且可以直接添加新的笔记,上传新附件。

通过联系人详情页左上角的☆形图标,您可以设置关注/取消关注该联系人。通过右上角的“分享”功能,您可以选择通过二维码分享,或通过短信/文本分享的方式分享联系人。使用二维码分享时将展示一张包含当前联系人信息的二维码图片,直接长按识别即可保存至微信通讯录中;使用短信分享则会调用手机自带的发短信功能,由您自行选择收件人,将包含联系人个人信息的短信正文,通过自己手机的短信发送给对方。

创建表单

您可以直接在微信里创建一个表单,随时随地开始信息收集。微信中的表单创建流程更加简化,操作交互更加便捷,设置项也做了适当精简,一切都为了更高的效率,详细的创建功能介绍,请看这篇文章>>

表单列表

点击公众号底栏菜单“联系人&表单-表单列表”,可以查看当前账号的表单列表。如果您在微信中绑定了多个麦客账号,可以点击右上角的账号邮箱,查看不同账号下的表单列表数据。

表单列表页的左上角,可以选择查看不同分组下的表单。如果没有关注表单,默认看到的会是“所有表单”分组;若有设置关注,默认看到的就会是“我关注的”表单分组。表单列表默认是按照置顶优先,其余按创建时间从近→远排列的,所以最近创建的表单会排在靠上的位置。

一条表单记录中展示了表单名,表单状态和表单收集到的反馈数量信息。通过表单图标,以及左下方的小图标还可以看出表单的置顶、关注,以及一些扩展包和功能的启用情况;点击左下角的图标区域,可以在出现的弹窗中快速购买必要的保障功能,还能查看当前表单已开通的扩展包情况。记录的右下角,是“查看反馈”和更多操作“...”按钮,点击可以查看表单的反馈列表,或者展开表单更多信息。

在展开的表单更多信息中,包含了以下内容:

  • 表单链接:已发布的表单会展示表单的发布链接,可以直接点击打开或者长按复制。
  • 微信反馈提醒开关:通过开关控制是否开启当前表单的微信提醒功能。
  • 关注&置顶:调整表单关注和置顶状态,以关注为例,点亮为已关注,再次点击后,变为未关注的灰色图标状态,取消关注。
  • 编辑表单:直接在微信中对表单的组件和一些设置进行修改,具体操作可参考表单创建的流程~
  • 重命名:点击后可在弹窗中修改表单名。
  • 创建副本:复制当前表单的内容,创建一个副本,便于快速制作一个类似的表单。
  • 停用/启用:控制已发布表单的反馈收集状态,点击即可切换。
  • 删除:点击后会弹窗确认是否删除,确认即可删除整个表单及已收集到的所有反馈。

查看反馈

点击表单记录右下方的“查看反馈”按钮,会跳转进入该表单对应的反馈列表页查看反馈信息。默认展示的是反馈列表(下图左),点击列表旁的“统计”标签,可以切换至反馈的统计视图(下图右),查看各题目的统计图表和浏览反馈数据。此外,列表的右上角还可以切换查看不同状态的反馈,比如已读/未读、星标、是否处理、是否支付等。

点击任意一行反馈记录,就可以跳转至反馈详情页(下图中)查看该反馈的详细内容,通过反馈详情底部的“上/下一条”按钮,可以快速查看相邻的反馈详情。除了反馈详情外,还可以在顶部设置反馈的星标、处理和已读状态,查看和添加反馈备注,以及删除该条反馈……基本涵盖了对反馈的各种常见管理操作。

移动端的反馈列表中默认会展示反馈的编号、提交时间和提交地点信息,此外还会展示两条反馈中的题目信息,可以通过PC端的自定义显示列功能调整具体展示的信息,将想要查看的信息勾选并移到靠前位置即可。

Tips:如果开启了会员登录功能,管理员还可以直接在微信中和会员实时在线沟通,随时随地提供会员服务~

反馈通知提醒

您可以在表单列表中开启任意表单的“微信提醒”功能,也可以在麦客官网上编辑表单时开启微信反馈提醒,只需在表单设置通知提醒功能处,勾选“有新反馈时微信通知我”即可。

开启提醒后,每当有用户提交了该表单的新反馈,麦客的微信公众号都会推送给您一条“表单反馈提醒”消息,让您实时掌握最新动态。

提醒消息中会包含反馈的一些信息摘要(一般是反馈中的联系人信息、支付信息或靠前的题目信息),提交时间和提交IP对应的提交地点。点击消息可以直接跳转查看反馈的完整内容,这里与反馈列表中查看反馈详情的形式基本一致,可以设置反馈的星标和处理状态,查看或添加反馈备注;但不能删除反馈,也没有查看相邻反馈的底部按钮。

 

Tips:同一个微信号可以绑定多个麦客账号,这些账号中设置的反馈提醒,您是都可以收到的,与该账号是否是当前账号无关。

客户服务中心

点击公众号菜单“客户服务中心”,可以进入MikeCare——麦客客户服务中心。这里是麦客为所有使用麦客的客户专门打造的服务平台,您可以在这里了解有关麦客的一切信息,并获取麦客为您提供的各类服务。

麦客客户服务中心使用了麦客的会员管理功能,搭建了为所有麦客客户提供服务的会员中心平台,初次使用需要先完成注册。在客户服务中心可以联系客服,了解如何使用麦客,熟悉麦客功能,寻求各种合作机会和优惠支持。

热门推荐

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当下包括四个功能菜单:MikeX旗舰平台麦客商户平台、《麦客百科》、加入我们,感兴趣的同学可以点击了解一下~

 

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