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【邮件】写一封好邮件

2016-12-14 3593
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电子邮件营销(EDM)是门大学问,要做好EDM营销,不仅要使用一个靠谱的EDM系统,还有很多“内功”需要修炼。不过,有一件事我们是可以确认的EDM营销都是围绕着“邮件”这一核心展开的。“写一封好邮件”,自然而然就成了EDM成功的必备条件。

下面,我们就来一起讨论一下,什么样的邮件才是一封好邮件。

 

如何定义“好”?

什么样的邮件,可以被称之为“好”呢?
吸引人阅读的?给你带来订单的?激发人去分享传播的?……这些评判标准都没什么问题,今天我们要采用的标准,可能更加普世一点,分为两个部分:

第一,用户能收到——这是一个容易被忽略的前提,如果用户无法收到你的邮件,你连上台比拼的机会都没有,也就无所谓好坏了。

第二,用户愿意看——用户愿意花时间看的,都是对他们而言有吸引力的东西。

 

用户能收到

用户收不到的情况,包括发送失败和进入邮件垃圾箱两种。

一、发送失败

      造成发送失败的原因,撇开极低概率的系统异常情况外,主要可能的原因,就是因为邮件内容被拒绝。

      出现这种情况,一般都是因为邮件中包含了“非法词汇”。当然,这种情况并不常见,正常的邮件中是不会包含非法词汇的,因为非法意味着你已经违法了,你的邮件内容可能跟国家安全或者违法犯罪有莫大关系。

二、垃圾邮件

      垃圾邮件才是最常见的情况——你的邮件能够投递,却最终进入了对方的垃圾箱中;虽然这不算做发送失败,但跟发送失败也差不多了,没人会去查看垃圾箱里的邮件。造成这种情况的原因很多,可能的原因主要有以下几点:

  • 邮件的标题或正文包含垃圾邮件敏感词。像是:广告、贷款、发票、免费、礼品、代理、**等词语或者特殊字符,都容易被认定为垃圾邮件。对此保持一定的敏感,正式发送前测试一下,如果进了垃圾邮件,要果断修改可能的敏感词。
  • 邮件包含太多链接。邮件中包含的可点击链接越多,其评级越低,一般建议一封邮件中添加1-2个可点击链接即可。
  • 邮件内容过多,大小太大。包含了太多图片的邮件所占空间比较大,容易被垃圾过滤器过滤掉,慎用大图。
  • 邮件内容的重复性太高。一模一样的邮件,同时向大量邮箱发送,很容易被认定为垃圾邮件。你可以在邮件中加入联系人姓名相关的群发变量,让每封邮件都不太一样,也可以多次少量的进行发送,来避免这种情况。
  • 历史问题。如果你过往发送的邮件已经被人多次举报为垃圾邮件,则很容易被直接认定为垃圾邮件。为避免这种情况,需要引导此类用户退订你的邮件(每封邮件的底部都有麦客统一的退订链接),不再向其继续发送邮件,避免因小失大,让更多的人收不到你的邮件。

【小经验】
QQ邮箱因为自身直接关联QQ号这一国内最大的SNS账号,所以其邮件服务本身有很多“特点”。
一条已知的经验是:如果你需要向大量QQ邮箱(包括QQ企业邮箱)发送邮件,设置发送人邮箱地址时需要尽量避免使用QQ邮箱或QQ企业邮箱,避免邮件被拒收。另外,QQ邮箱地址因为可以“猜”出来,但是如果你的收件人中“猜错”的邮箱地址超过一定比例,发送失败也是很难避免的。

Tips:麦客的EDM邮件,目前采用的是统一代发的服务方式,即虽然用户看到的发件人地址是由你所填写的那个邮箱和姓名,但在邮箱服务器上看来,所有麦客发送出去的邮件,都是由/service@mikecrm-edm.com/这一个地址代发的。
所以,你可以引导你的用户将/service@mikecrm-edm.com/的邮箱地址或者将/mikecrm-edm.com/的域名地址加入邮箱白名单中,可以避免邮件进入垃圾箱。P.S.今后,我们会推出专有域名的邮件代发服务,敬请期待。

 

用户愿意看

      你的客户在面对你的营销推广或者产品服务时,往往会经历“陌生-知晓-认可-信任”四个阶段,不同阶段的用户对你所发的EDM的认可程度不同。

      认可或信任你的用户,看到发件人是你可能就放心点开了,知晓阶段的用户可能要多看看邮件标题他感不感兴趣,陌生用户甚至看见你名字就直接认定为垃圾或者广告邮件而不予理睬……

      这可能是影响用户是否愿意查看你邮件的最主要因素了。要知道,任何单一的营销渠道都不是万能的,都有它自己最适合的使用方法以及相应的局限短板。抛开这些不谈,我们还可以尽量做一些力所能及的事情,提高你邮件的吸引力。

一、有吸引力的邮件标题

      新邮件到手,用户看到的就是发件人和邮件标题。所以,邮件标题的好坏,对于一个新用户是否打开你的邮件,起着决定性的影响。

      标题的长短要适中,一般10个字左右;标题要言之有物,突显重点,同时也不要跟邮件内容脱节。单纯的吸引眼球,用户点进来一看,发现被骗了,可就得不偿失了,考验你语言功底的时刻到了。

二、有价值的邮件正文

      邮件正文不仅要排版美观,还要有价值。你卖的东西再好,用户没需要也是白搭。所以,了解用户同时也了解自己,找到双方的契合点,赋予邮件更多价值才是上策。

      不然用户看过一次,留下一个“这完全不是我想要的”、“这跟我有关系吗”的初印象,要改变这刻板的偏见,所要下的努力可就更多了。

 

写一封好的邮件,需要注意的远不止上面提到的东西。上面这些只是基本,麦小客会争取挖掘出更多干货来跟大家分享的,希望大家好好利用麦客的邮件功能,更好的为自己服务。

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